今年3月15日，是第39个国际消费者权益保护日。3月11日，北京市市场监管局发布《北京市市场监督管理局消费者权益保护状况报告》白皮书。白皮书显示，2020年北京市市场监管局12315综合信息采集服务平台共接收各类诉求信息115.22万件，为消费者挽回经济损失3.27亿元；查办涉疫案件近1500件，处置涉疫相关诉求3万余件。
2020年，北京市各级市场监督管理部门、消费者协会牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持“民有所呼、我有所应”，落实“未诉先办、主动治理”，着力解决消费者反映强烈的突出问题，严惩消费侵权行为，有力保护了消费者合法权益。
一年来，北京市市场监督管理局12315综合信息采集服务平台共接收各类诉求信息115.22万件，为消费者挽回经济损失3.27亿元。全市各级消费者协会共接待消费者来访和咨询4.5万人次，受理消费者投诉8.68万件，为消费者挽回经济损失0.7亿元。
在防控新冠肺炎疫情，守护市民消费安全方面，全年检查各类市场主体257万户次，出动执法人员412万人次，查办涉疫案件近1500件，处置涉疫相关诉求3万余件。集中销毁涉疫侵权假冒商品货值300万元，开出全国首张价格违法300万元顶格罚单。
在完善体制机制，提高消费维权效能方面，组建了北京市市场监管综合执法总队，坚决打击侵害群众利益的市场违法行为。在全市统筹开展网络交易诉求突出问题专项整治、打击野生动物违规交易专项执法行动、打击整治非法制售口罩等防护产品专项行动等重要专项治理行动30余次。全市市场监督管理部门加大侵害消费者权益等案件查办力度，办结行政处罚案件8.78万件。
市场监管系统全年接收处置12345热线转办诉求55万余件，诉求解决率、满意率由年初71.12%、81.14%分别提升至97.69%、98.56%，“接诉即办”能力水平不断提高。
在发挥消费者协会作用，共创放心消费环境方面，北京市消费者协会就旅游消费体验、预付式消费、互联网消费、消费积分、通讯携号转网等方面开展调查，对纺织品、汽车、家用电器、家俱等10类别产品开展比较试验，推动消费领域产品和服务水平的综合性提升。组织开展企业服务消费者能力监测工作，着力发现企业在服务质量以及消费者消费感受方面的问题，督促企业整改问题并对整改情况进行跟踪，帮扶企业提升服务消费者的能力水平。
